الدعم والتواصل

الدعم والتواصل

ملاحظة للمراجعة القانونية (تُحذف قبل النشر): حيثما يرد [الجهة المشغّلة] يُستبدل باسم الكيان القانوني النهائي وبلد تأسيسه. هذه الصفحات مسودات معدّة بعناية وفق آليات المنتج الفعلية، وتتطلب مراجعة محامٍ مرخّص قبل النشر العام.

قبل التواصل — حلول سريعة

كثير من المشاكل لها حل فوري:

لم تظهر النتيجة بعد الدفع؟ أعد فتح التطبيق؛ إن خُصم رصيد دون نتيجة يُعاد تلقائيًا وتظهر رسالة تأكيد.

وصلت لحد الاستخدام اليومي؟ يتجدد رصيدك تلقائيًا في اليوم التالي.

انتهت باقتك؟ يمكنك شراء باقة جديدة من شاشة الباقات.

تريد تعديل اسمك أو برجك؟ من حسابي ثم الملف الشخصي.

مواضيع الدعم

عند التواصل اختر الموضوع الأقرب ليصل طلبك للمسار الصحيح:

الباقات والدفع: مشاكل شراء، رصيد، خصم غير متوقع.

النتائج والخدمات: نتيجة لم تكتمل، جودة محتوى، بلاغ محتوى.

الحساب والبيانات: تعديل بيانات، حذف نتيجة، حذف حساب، طلبات خصوصية.

مشكلة تقنية: تعطّل، شاشة لا تستجيب، مشكلة إشعارات.

قناة التواصل

راسلنا عبر البريد: [بريد الدعم]. اذكر في رسالتك: وصف المشكلة، الخدمة المعنية، وقت حدوثها تقريبًا، ونوع جهازك. لا ترسل أبدًا كلمات مرور أو بيانات بطاقات — لن نطلبها منك إطلاقًا.

زمن الاستجابة

نستهدف الرد خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. طلبات حذف البيانات تُعالج وفق المدد المحددة في صفحة حذف البيانات.

مشاكل الدفع والاسترجاع

المدفوعات تُدار عبر Google Play، لذا تُقدَّم طلبات الاسترجاع عبر Google Play أولًا وفق سياساتها. إن لم تُحل المشكلة هناك — خاصة في حالات رصيد لم يُعَد تلقائيًا — راسلنا وسنتابعها معك.

الإبلاغ عن محتوى

أسرع طريقة هي أداة الإبلاغ على النتيجة نفسها داخل التطبيق (راجع سياسة المحتوى والإبلاغ). يمكنك أيضًا مراسلتنا بوصف النتيجة وسبب البلاغ.

اقتراحات وأفكار

نرحب باقتراحاتك لتحسين نجمتي — راسلنا بعنوان “اقتراح” وسيصل لفريق المنتج مباشرة.